Se a referência Multibanco foi recusada, confirme primeiro se houve débito na conta bancária. Sem pagamento concluído, a verificação começa pela validade, entidade e referência. Com débito confirmado, já não basta gerar novos dados: guarde o comprovativo e peça ao casino que identifique o pagamento original.
A FAQ oficial do Multibanco indica que uma referência expirada dá origem a um pagamento recusado. Também indica recusa quando se erra a entidade ou a referência. A validade é definida pelo comerciante; não existe um prazo único aplicável a todos os depósitos.
Compare os dados com a tentativa certa
Abra o pedido de depósito no casino e a operação no banco. Confira a entidade, a referência, o montante e a data-limite apresentada. Não use uma captura de um depósito antigo só porque o valor é igual. Dados visualmente semelhantes podem pertencer a pedidos diferentes.
| Situação observada | Verificação útil | Próximo contacto |
|---|---|---|
| Recusa sem débito | Prazo e transcrição dos dados | Emissor da referência se os dados estiverem corretos |
| Referência expirada | Validade do pedido original | Casino para obter uma referência válida |
| Débito concluído, depósito ausente | Comprovativo e número do pedido | Apoio do casino para reconciliação |
| Estado bancário pouco claro | Se a operação foi concluída ou recusada | Banco antes de repetir o pagamento |
A indicação de erro no ecrã não substitui a consulta da operação. Se o navegador fechou ou a ligação falhou, veja se o banco registou um pagamento. Não trate uma tentativa incompleta no browser como prova de que a conta não foi debitada.
Uma referência nova não recupera um pagamento antigo
Se a referência caducou e não houve débito, peça novos dados ao emissor. A FAQ do Multibanco encaminha o pedido de segunda via da referência para quem a emitiu. Num depósito, esse contacto começa no casino e no pedido criado na sua conta, não numa mensagem enviada por um desconhecido.
O nosso guia de depósitos por Multibanco já distingue as regras de validade publicadas por operadores. Esses exemplos não devem ser usados para adivinhar o prazo de outra casa. O dado relevante é o que aparece na referência que está a tentar pagar.
Antes de gerar outra, pergunte se o primeiro pedido ainda pode receber pagamento. Se já pagou, não repita a operação para “reativar” a referência: o segundo pagamento cria outro movimento e pode dificultar a correspondência com o pedido inicial. Conserve os dois registos separados se já houver mais de uma tentativa.
O banco confirmou o pagamento, mas o casino não o encontrou
Envie o comprovativo pelo canal autenticado de apoio. Inclua a referência paga, o montante, a data e o número do pedido no casino. Peça confirmação de que o pagamento chegou ao prestador e de que foi associado à conta correta. Se houver um intermediário, solicite o número do caso aberto junto dele.
Não conclua que o banco pode simplesmente cancelar qualquer pagamento concluído. Se o depósito não puder ser creditado, peça ao casino o procedimento de devolução e como será confirmado. Um compromisso na conversa ainda não é dinheiro devolvido: confirme o movimento na conta bancária.
O mesmo raciocínio não transforma Multibanco em MB WAY. São fluxos distintos, mesmo quando aparecem lado a lado na caixa. Para uma autorização na aplicação MB WAY, existe um guia próprio para o depósito que não entrou.
Se perdeu o talão, procure a segunda via
O Multibanco informa que é possível pedir uma segunda via do talão. No canal que utilizou, procure o histórico e a opção de comprovativo; se não encontrar, peça ajuda ao banco. Não substitua o documento por uma montagem com os dados escritos à mão.
No pedido ao apoio, descreva o que cada sistema mostra: pagamento concluído no banco, pedido pendente no casino, por exemplo. Pergunte qual é o elemento em falta e qual será o próximo passo. Se partilhar um extrato, use uma cópia que proteja movimentos sem relação com o caso. Nunca envie PIN, palavra-passe ou códigos de autorização.
Perguntas frequentes
A referência pode ser corrigida depois de pagar?
Não altere os dados do comprovativo. Se houve pagamento, apresente a operação tal como foi registada e peça a análise ao banco ou ao emissor. Se não houve débito, use os dados válidos fornecidos pelo emissor.
Posso levantar dinheiro com a mesma referência?
Não use uma referência de depósito como instrução de levantamento. Consulte os métodos disponíveis na sua conta e o nosso quadro dos canais de pagamento.
Fontes e método
Preparado em 24 de outubro de 2026, com base na FAQ oficial da rede Multibanco. O roteiro de verificação é editorial: não fizemos um depósito de teste, não acedemos à caixa de uma conta privada e não medimos um prazo de devolução. Os procedimentos do banco e da referência concreta prevalecem sobre um exemplo genérico.
Conteúdo para maiores de 18 anos. Não aumente depósitos para recuperar uma operação em disputa. Se precisar de fazer uma pausa, consulte as opções de jogo responsável.